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A.先判斷客戶是不是沒有責任，無果客戶無責，先處理客戶需求，內(nèi)部責任劃分可后做
B.先判定是客戶責任還是我們4S店的責任，如果是我們4S店的責任，我們積極承擔，如果是客戶自己的責任，我們就不能管了
C.我們?nèi)绻麤]有足夠的證據(jù)證明客戶有責任，那么客戶就是沒有責任的
D.客戶合理的需求我們應(yīng)首先盡力滿足，之后再調(diào)查責任歸屬

A.不能僅憑經(jīng)驗做事，關(guān)鍵事件確定需要講證據(jù)；要尊重事實，探索事件發(fā)生的真因
B.處理問題的時候為客戶節(jié)省時間和花費也就是為自己減少損失
C.跟客戶不說“不”，任何事情都有再商量的余地
D.關(guān)鍵時刻要跳出思維和管理框框，拿出點創(chuàng)新精神