問答題

【簡答題】什么是服務創(chuàng)新？服務創(chuàng)新的類型有哪些？

答案： 服務創(chuàng)新：是指用新的服務方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服務方式、技巧和要素，以便增加服務價值。
服務創(chuàng)...
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【簡答題】“硬”標準和“軟”是如何劃分的？并舉例說明。
答案： （1）“硬”標準是能夠用定量化語言或時間化語言表述的標準，如：酒店熨燙衣服的等待時間不超過2小時...
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【簡答題】簡述關系營銷與一般交易營銷的區(qū)別。
答案：

關系營銷是一種旨在建立、發(fā)展和維系并強化同顧客以及其他合作者的關系，以實現(xiàn)有關各方的目標。
關系營銷與一般交易營銷的區(qū)別：
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