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答案：服務(wù)承諾是指服務(wù)機構(gòu)通過廣告、人員推銷和公關(guān)宣傳等溝通方式向顧客預示服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果，并對服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果予以一定的...

答案：

是指多個同時參與某項服務(wù)的不同顧客群（或市場細分）之間的成分（結(jié)構(gòu)）關(guān)系。