多項選擇題

信息有形化包括（）

A、強調(diào)與服務相關(guān)的有形物
B、創(chuàng)造服務的有形展示
C、鼓勵對公司有利的口頭傳播
D、提供服務保證
E、在廣告中創(chuàng)造性地運用易被感知的有形展示

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多項選擇題

服務產(chǎn)品的（）特征使服務企業(yè)給予提前訂購的顧客優(yōu)待性定價。

A、無形性
B、不可儲存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
E、不可分離性

多項選擇題

基本服務組合的服務要素主要包括（）

A、核心服務
B、服務形態(tài)
C、附加服務
D、便利服務
E、輔助服務