A.崗位服務規(guī)范 B.服務環(huán)境規(guī)范 C.服務紀律規(guī)范 D.服務禮儀規(guī)范
A.遞給客戶類似的產品宣傳資料 B.記錄客戶咨詢的內容及客戶信息 C.告知客戶將在隨后給予電話解答 D.索性不回答
A.開門迎客流程 B.基礎業(yè)務咨詢流程 C.客戶引導流程 D.客戶的二次分流流程 E.抱怨和投訴處理流程 F.客戶送別流程