一般來說，購買理財產(chǎn)品都是有風(fēng)險的，沒有固定收益也不保本。小張在銀行購買理財產(chǎn)品時被告知預(yù)期收益在8%以上，但最后僅獲得不到3%的收益。小張認為銀行在推薦時告知收益在8%以上，自己在期滿就應(yīng)獲得8%以上的收益；而銀行說之前告知的只是預(yù)期收益，理財產(chǎn)品沒有固定收益也不保本，于是他跟銀行之間產(chǎn)生了糾紛。從服務(wù)質(zhì)量差距分析模型看，這種現(xiàn)象屬于（）