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A.要嚴(yán)肅的告訴乘客，他確實攜帶的物品不能進(jìn)站
B.等其他乘客安檢完再進(jìn)行解釋
C.要面帶微笑，站在乘客安全角度耐心解釋
D.不能處理時上報班長或車站對乘客進(jìn)行安撫解釋

A.現(xiàn)場工作人員須立即停止設(shè)備，以防事件惡化
B.并做好乘客安撫的同時，第一時間上報工班長和車站，同時視乘客受傷情況先主動進(jìn)行簡單包扎等處理
C.積極主動配合車站送乘客去醫(yī)院就醫(yī)，并全程跟進(jìn)，做到熱情服務(wù)
D.現(xiàn)場跟進(jìn)處理需從關(guān)懷乘客的角度出發(fā)，做到有禮有節(jié)，不能讓事情復(fù)雜化