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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于騷擾電話的處理，錯(cuò)誤的方法是（）。

A.保持冷靜
B.語(yǔ)言處理
C.對(duì)罵后掛斷電話
D.技術(shù)處理

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單項(xiàng)選擇題

騷擾電話包括胡鬧型、偽裝型、（）和變態(tài)型。

A.投訴型
B.沉默型
C.隨和型
D.發(fā)泄型

單項(xiàng)選擇題

（）是呼叫中心的主要公害之一，造成話務(wù)員的的沉重心理壓力。

A.投訴電話
B.騷擾電話
C.咨詢電話
D.訴求電話

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