多項(xiàng)選擇題

電客車(chē)在站通過(guò)的規(guī)定（）

A.在行車(chē)工作中，因車(chē)輛、設(shè)備故障，事故及客流突變等原因造成運(yùn)行晚點(diǎn)或特殊原因需要時(shí)，準(zhǔn)許電客車(chē)在站通過(guò)；
B.末班車(chē)或乘客無(wú)返乘條件的列車(chē)，不得通過(guò)；
C.不準(zhǔn)三列及其以上電客車(chē)在同一車(chē)站連續(xù)通過(guò)；
D.電客車(chē)在站通過(guò)時(shí)，行調(diào)應(yīng)及時(shí)通知司機(jī)和相關(guān)車(chē)站；
E.不準(zhǔn)兩列及其以上電客車(chē)在同一車(chē)站連續(xù)通過(guò)。

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多項(xiàng)選擇題

以下屬于A類(lèi)有效投訴的是（）

A.出入口通道未保持暢通，有雜物堆積，造成對(duì)外不良影響的；
B.由于員工工作失誤，造成乘客經(jīng)濟(jì)損失50元及以上；
C.對(duì)乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)；
D.由于員工工作失誤，提前關(guān)閉票務(wù)中心或延誤開(kāi)啟票務(wù)中心10分鐘及以上；
E.員工在車(chē)站公共區(qū)大聲喧嘩、追逐打鬧。

多項(xiàng)選擇題

以下屬于B類(lèi)有效投訴的是（）

A.對(duì)乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
B.務(wù)中心找零不足造成乘客投訴；
C.拒絕向乘客提供充值、乘車(chē)發(fā)票；
D.規(guī)定開(kāi)放時(shí)間內(nèi)票務(wù)中心臨時(shí)關(guān)閉時(shí)未安排人員在票務(wù)中心旁引導(dǎo)，或未擺放引導(dǎo)提示牌；
E.員工在車(chē)站公共區(qū)大聲喧嘩、追逐打鬧。