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問答題

【簡答題】問95598坐席人員在處理客戶投訴時應注意哪些方面？

答案： ⑴根據客戶的描述，判斷是否屬于投訴舉報受理范圍，注意正確引導，化解客戶矛盾。
⑵客戶反映的問題屬于投訴舉報范圍...

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⑵"軟"電話模式出現(xiàn)故障不能自動切換到"硬"電話模...

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答案： ⑴接到客戶投訴95598客戶代表服務態(tài)度及服務質量等方面問題時，立即報告當值負責人，由其通過錄音分析、核實后，確屬955...

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