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問答題

【簡答題】問當系統(tǒng)出現故障或突然停電時，營業(yè)人員應采取什么措施？

答案： ⑴立即對客戶作好解釋工作，取得客戶諒解，并請客戶在休息區(qū)休息等待。
⑵值班主任應咨詢相關部門，了解并告知全體營...

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【簡答題】問“全年定期下廠檢查計劃”應包括哪些項目？

答案： ⑴35kV及以上用電客戶至少三個月檢查一次。
⑵6－10kV專線用電客戶至少六個月檢查一次，公網用電客戶至少每...

【簡答題】服務企業(yè)為了提高其顧客滿意度，通常采取哪些策略技巧？

答案： 1.在乎顧客的感受，能及時妥善的處理顧客的抱怨，挽回不滿意。
2.視所有人為百萬客戶。
3.做不喜歡...