單項選擇題

同樣的產(chǎn)品或服務以不同的價格賣給不同的顧客群的做法被稱為（）

A.價格彈性
B.價格控制
C.價格彈性
D.價格波動

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單項選擇題

感知服務質量理論使服務管理理論發(fā)生重大轉移，表現(xiàn)之一是從以短期交易向（）轉移

A.顧客關系的總體效用
B.長期合作或變關系
C.顧客質量感知
D.組織生產(chǎn)

單項選擇題

全部顧客價值與全部顧客成本之差被稱為（）

A.顧客價值
B.購買價值
C.所得價值
D.顧客讓渡價值

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