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A.現(xiàn)場服務具體有服務現(xiàn)場的多樣性、服務要求的多元性、現(xiàn)場維護的及時性
B.根據(jù)場合的不同可分為：網(wǎng)絡服務、電話服務、現(xiàn)場服務
C.現(xiàn)場服務相對于電話服務和網(wǎng)絡服務，對服務人員有著更多的要求，例如儀容、儀表、語言、處理技能
D.對于面對面服務包括的具體內(nèi)容，除了交際技巧，還包括電話技巧

A.加強過程管理，減輕服務人員工作壓力
B.給予物質(zhì)獎勵，重賞之下有勇夫
C.鼓勵并幫助服務人員提高心理保健能力，學會自我調(diào)節(jié)
D.改善工作環(huán)境，減輕工作條件惡劣給服務人員帶來的壓力感