多項選擇題

經(jīng)停航班服務：（）

A.按規(guī)定發(fā)放過站牌
B.專人引導旅客在指定候機區(qū)休息
C.告知旅客航班登機時間和登機口
D.登機時，按規(guī)定收回過站牌，復核旅客人數(shù)
E.安排經(jīng)停旅客優(yōu)先登機

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遠機位登機口注意事項：（）

A.在登機期間有指定的服務員看車，組織引導旅客進入擺渡車，禁止在機坪上走動
B.觀察旅客及其攜帶的行李是否全部進入車廂，確認安全后才能關(guān)車門
C.登機前應進行分倉廣播登機，避免登機時交叉擁擠
D.仔細核對登機牌，防止錯上、漏上，及時與遠機位服務員聯(lián)系

多項選擇題

接聽電話時應注意事項：（）

A.所有電話需在電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽，接聽電話許仙問候?qū)Ψ?，并主動報出自己所屬的部門或所在崗位
B.接聽電話過程中，對對方所聽問題認真傾聽，清晰準確回答對方
C.接聽電話語調(diào)應親切，悅耳、發(fā)音清晰、準確。語速音量適中，并正確使用敬語
D.接聽電話過程中如遇有旅客咨詢或需暫時中對對話，須向?qū)Ψ街虑覆⒄f明