問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】接電話(huà)時(shí)沒(méi)有聽(tīng)清客戶(hù)的問(wèn)題，需要客戶(hù)重復(fù)時(shí)應(yīng)該怎樣說(shuō)？

答案：

對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍，謝謝您。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)人員接聽(tīng)電話(huà)不屬于本崗位職責(zé)時(shí)應(yīng)該怎樣說(shuō)？
答案：

同志，對(duì)不起，請(qǐng)您掛×××電話(huà)找×××。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)服務(wù)人員受到客戶(hù)批評(píng)時(shí)，應(yīng)該怎樣說(shuō)來(lái)表示你在虛心接受批評(píng)？
答案：

您提的意見(jiàn)我們一定慎重考慮，有利于改進(jìn)我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見(jiàn)。
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