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問答題
【簡答題】現(xiàn)場資源調(diào)度有哪些關(guān)鍵注意事項(xiàng)？
答案：
現(xiàn)場資源調(diào)度是根據(jù)現(xiàn)場實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)量及運(yùn)營績效指標(biāo)情況，及時(shí)、合理地調(diào)度資源（如：人員、系統(tǒng)、場地等），以保證服務(wù)水平及合...
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問答題
【論述題】請對“電話錄音”的優(yōu)勢和主要功能進(jìn)行分析？
答案：
在服務(wù)質(zhì)量管理中，電話錄音是隨機(jī)監(jiān)聽的有效補(bǔ)充形式。電話錄音可以視客戶服務(wù)中心錄音資源的配備狀況有選擇性的實(shí)施或在服務(wù)的...
問答題
【論述題】請對監(jiān)聽中的“交互性原則”的優(yōu)勢和運(yùn)用進(jìn)行分析？
答案：
交互性原則，即在隨機(jī)監(jiān)聽過程中要特別重視信息反饋的作用。一方面，隨機(jī)監(jiān)聽的結(jié)果具有實(shí)效性，在監(jiān)聽者發(fā)現(xiàn)被監(jiān)聽的客服代表有...
