A.服務顧問親自引導客戶離開B.引領客戶至交車區(qū),并與客戶保持交流,下次保養(yǎng)提醒C.主動為客戶打開車門,請客戶入座D.表示感謝并目送離開
A.判斷客戶對車輛的維修需求B.判斷客戶的期待C.獲得重要的信息或“客戶親口”描述的車輛癥狀或故障D.進一步診斷車輛出現(xiàn)故障的原因
A.服務顧問提問技巧差B.沒有準確傳達客戶需求C.判斷錯誤D.維修技師技術(shù)水平差