多項選擇題

以下哪些是屬于客服中心關鍵績效指標？（）

A.人工接通率
B.服務水平
C.平均通話時長
D.員工利用率
E.員工流失率
F.話后IVR滿意度
G.注銷挽留率

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多項選擇題

客戶服務中心在績效指標衡量與分析結果反饋溝通上做到哪些？（）

A.傳達中心績效的要求和目標，給員工以清晰的目標指引
B.在過程中及時跟蹤反饋，以保證順利達成結果
C.對團隊成員所付出的努力工作給予尊重
D.持續(xù)提升員工的技能、持續(xù)改善團隊的績效

多項選擇題

關鍵績效指標考核具有哪些特點與原則？（）

A.聚焦重點
B.指標關聯(lián)
C.目標設定原則
D.“行為+結果”評估原則

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