A.設(shè)立一個7天24小時的免費熱線B.盡快聯(lián)系投訴顧客C.對顧客的失望承擔責任,不要把責任推到顧客身上D.快速解決顧客投訴,使顧客滿意,同時要考慮解決投訴的成本和顧客的終身價值E.在尋求解決方案之前找出顧客不滿意的真正原因
A.設(shè)定專題討論時間,對及時有益的的回應給予獎勵,增加社區(qū)接入點B.把注意力集中在主題上,論壇要分類,鼓勵用戶預先選擇興趣話題C.讓用戶更方便表達,不要限制回應的長度,允許用戶對所發(fā)信息的相關(guān)性進行評估D.推出競賽,使用大家熟悉的社交網(wǎng)絡工具,為訪問者創(chuàng)造特殊的機會,感謝提供幫助的會員
A.他們共享和品牌、公司、產(chǎn)品或其他社區(qū)成員關(guān)聯(lián)的感覺B.他們共享有助于傳達社區(qū)意義的儀式、故事和傳統(tǒng)C.他們共同承擔對整個社區(qū)和對個別社區(qū)成員的道德責任或義務D.他們共享品牌帶來的所有折扣