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單項選擇題

服務流程按其（）來劃分，還可以分為業(yè)務流程和信息流程；

A、范圍
B、規(guī)模
C、計劃
D、性質

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單項選擇題

（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和

A.服務流程
B.服務環(huán)節(jié)
C.服務步驟
D.服務人員

單項選擇題

客戶職務設計的常見方法包括（）

A、工作輪換法
B、工作置換法
C、工作輪轉法
D、工作協(xié)同法