系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱為過程方法。
質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。
A.組織績效當前水平以及績效改進廣度和速度 B.與競爭對手和標桿的對比績效 C.結果對應組織特定情景的重要度 D.改進方法的應用