多項選擇題

在運維服務策略“規(guī)范”中，供方應建立適宜的服務管理流程、服務活動指導文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務過程的規(guī)范動作。以下哪項是其基本要求（）

A、建立有效的服務管理流程文件，以保證服務過程實施規(guī)范性
B、建立或遵循需方的數(shù)據(jù)中心管理制度，如出入場管理制度、安?？刂浦贫鹊?br /> C、對例行操作服務，應制定詳細、可操作的技術手冊，以降低操作風險
D、對非例行操作服務（響應支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評估），應在實施前制定詳細的實施方案，并進行風險評估及分析，采取相應的風險規(guī)避措施和回退手段

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