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單項選擇題

服務(wù)設(shè)計一般包含（）、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。

A、設(shè)定服務(wù)目標
B、明確服務(wù)提升方向
C、細化服務(wù)項目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標

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單項選擇題

為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應該對所有的（）進行全面、系統(tǒng)的安排。

A、客戶服務(wù)活動
B、企業(yè)服務(wù)活動
C、顧客服務(wù)活動
D、客戶服務(wù)界面

單項選擇題

為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應該對所有的顧客服務(wù)活動精心全面、系統(tǒng)的安排，即進行（）。

A、服務(wù)實施
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)提供
D、服務(wù)監(jiān)測

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