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多項(xiàng)選擇題
車站服務(wù)的總要求是()
A、儀表端莊
B、用語(yǔ)文明
C、服務(wù)周到
D、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
E、環(huán)境整潔
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B、行車日志
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D、設(shè)備故障登記薄
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處理乘客事物時(shí)應(yīng)該注意的方式、方法有()
A、易地處理
B、易性處理
C、易人處理
D、靈活處理
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