單項(xiàng)選擇題

在客服代表的壓力來源中，個(gè)體對于某一事件的反應(yīng)往往不是由于事件本身而是由于對事件的評價(jià)而導(dǎo)致的是屬于個(gè)體層面的（）

A.認(rèn)知和評價(jià)方式
B.性格特點(diǎn)
C.對工作和自我的認(rèn)同
D.應(yīng)對壓力的方式

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