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處理客戶投訴要有同情心,對客戶付出真實情感就可以博取客戶好感,這樣客戶就不會繼續(xù)追究我們的缺失與疏忽了。
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在處理客戶抱怨投訴時,應注意要做到“先處理心情,再處理事情”,盡可能先安撫客戶的心情,再進一步處理客戶或車輛的問題
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投訴是客戶的基本權利,我們應尊重地面對它,并將之視成客戶再給我們機會去改正缺失。
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