單項(xiàng)選擇題

下列描述，屬于“熱情友好型”服務(wù)特性的是（）

A.程序方面及時(shí)、正規(guī)、統(tǒng)一；個(gè)人特性方面冷淡、疏遠(yuǎn)
B.程序方面及時(shí)、正規(guī)、統(tǒng)一；個(gè)人特性方面友好、熱情
C.程序方面無組織、混亂；個(gè)人特性方面冷淡、疏遠(yuǎn)
D.程序方面不一致、混亂；個(gè)人特性方面熱情、友好

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