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A.責(zé)任部門分析投訴原因，提出處理方案→明確責(zé)任人→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→實(shí)施處理方案
B.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人→責(zé)任部門分析投訴原因，提出處理方案→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→實(shí)施處理方案
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人→責(zé)任部門分析投訴原因，提出處理方案→實(shí)施處理方案
D.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人→責(zé)任部門分析投訴原因，提出處理方案→實(shí)施處理方案→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示

A.要冷靜，不要被客戶情緒左右
B.要解釋，不要急于道歉
C.要關(guān)注，不要視為平常
D.要補(bǔ)償，不要施舍