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單項(xiàng)選擇題

在客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于分析結(jié)果與客戶滿意過(guò)程再評(píng)估兩者之間的步驟是（）。

A.調(diào)查
B.審核問(wèn)卷
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.草擬問(wèn)卷

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶滿意問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的問(wèn)卷的提問(wèn)類型來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷的提問(wèn)類型有陳述性格式、定性格式、對(duì)比格式（針對(duì)期望值）、對(duì)比格式（針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)）。下列提問(wèn)屬于定性格式的是（）。

A.您對(duì)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目如何評(píng)價(jià)？答案如：A.完全同意B.比較同意
B.您如何評(píng)價(jià)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目？答案如：A.非常好B.一般
C.您如何評(píng)價(jià)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目？答案如：A.喜出望外B.正如所盼
D.您覺(jué)得本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目與其他項(xiàng)目相比為答案：A.好得多B.非常差

客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中第一個(gè)步驟是（）。

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在客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于分析結(jié)果與客戶滿意過(guò)程再評(píng)估兩者之間的步驟是（）。

在客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于分析結(jié)果與客戶滿意過(guò)程再評(píng)估兩者之間的步驟是（）。