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人際交往中,對他人的稱呼可以使用行政職務、技術職稱、行業(yè)稱呼或者尊稱。
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處理投訴電話時,要有“投訴人總是對的”心態(tài),詳細詢問,認真記錄。
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接打電話要求記錄準確,轉告及時,不可因被轉告人不在就不及時告知。
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