問答題

【簡答題】簡述服務促銷的目標。

答案： 形象認知、競爭差異、利益展示、信譽維持、說服購買。
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問答題

【簡答題】簡述服務定價的特殊性。
答案：

（1）成本確定更加困難
（2）認知價值十分重要
（3）服務的時間性和服務需求的波動性
（4）價格競爭更加激烈
問答題

【簡答題】服務企業(yè)差異化營銷從哪幾個方面下手？
答案： 人員、環(huán)境、程序、品牌
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