A.傾聽:確定患者的需要及情緒
B.確認(rèn)感受:對(duì)交談?wù)咔楦畜w驗(yàn)表示出認(rèn)同,與之建立起信任關(guān)系
C.正?;悍e極鼓勵(lì)患者感受的表達(dá),讓對(duì)方明白他所經(jīng)歷的感受是正常的
D.澄清:幫助患者陳述他自己的事情、感受
E.三不原則:不質(zhì)疑、不指正、不干預(yù)
A.信息的告知
B.信息的理解
C.家屬的意見
D.同意的能力
E.自由表示的統(tǒng)一