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A.用事實(shí)說話，向客戶展示故障零件
B.只用專業(yè)術(shù)語(yǔ)說話，說明問題的嚴(yán)重性
C.必要時(shí)，讓維修技師一同向客戶講解
D.要充分說明利害關(guān)系，同時(shí)準(zhǔn)備好回答客戶的各種問題

A.保持良好的儀容儀表
B.始終以謙虛的態(tài)度示人
C.保持明快的表情
D.面對(duì)客戶發(fā)生抱怨時(shí)，表現(xiàn)不滿