多項(xiàng)選擇題

因送款車未到不能為客戶按時(shí)服務(wù)時(shí)，以下做法正確的有（）。

A.及時(shí)與送款車或相關(guān)部門聯(lián)系，詢問情況
B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理及時(shí)出面解釋，取得客戶諒解
C.其他員工須進(jìn)入工作狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備接庫(kù)，不要給客戶造成無(wú)所謂的感覺
D.經(jīng)常性出現(xiàn)的晚點(diǎn)，要向上級(jí)有關(guān)部門反映，調(diào)整送庫(kù)時(shí)間或?qū)ν鉅I(yíng)業(yè)時(shí)間

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多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理在晨會(huì)匯報(bào)“上日網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)工作”，此項(xiàng)內(nèi)容包括（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員服務(wù)制度執(zhí)行情況
C.客戶集中反饋的意見
D.提高服務(wù)質(zhì)量的注意事項(xiàng)

多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)做好前一日各項(xiàng)工作的整理、匯總工作，為晨會(huì)匯報(bào)做好準(zhǔn)備。主要包括（）內(nèi)容。

A.上日網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)工作
B.上日網(wǎng)點(diǎn)客戶接待情況
C.檢查和提示網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)人員著裝與儀容儀表，確保服務(wù)形象規(guī)范、統(tǒng)一
D.基本服務(wù)禮儀規(guī)范的演練與使用文明用語(yǔ)的情景訓(xùn)練

因送款車未到不能為客戶按時(shí)服務(wù)時(shí)，以下做法正確的有（）。

你可能感興趣的試題

大堂經(jīng)理在晨會(huì)匯報(bào)“上日網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)工作”，此項(xiàng)內(nèi)容包括（）。

大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)做好前一日各項(xiàng)工作的整理、匯總工作，為晨會(huì)匯報(bào)做好準(zhǔn)備。主要包括（）內(nèi)容。

因送款車未到不能為客戶按時(shí)服務(wù)時(shí)，以下做法正確的有（）。

大堂經(jīng)理在晨會(huì)匯報(bào)“上日網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)工作”，此項(xiàng)內(nèi)容包括（）。

大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)做好前一日各項(xiàng)工作的整理、匯總工作，為晨會(huì)匯報(bào)做好準(zhǔn)備。主要包括（）內(nèi)容。