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答案：顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的所有利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。

答案：（1）企業(yè)營銷活動的出發(fā)點不同。舊觀念指導下的企業(yè)以產(chǎn)定銷，新觀念指導下的企業(yè)以銷定產(chǎn)
（2）營銷活動的著眼點...