單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不屬同理心（）

A.認(rèn)同及理解對方感受
B.易地而處
C.列出工作清單
D.站在對方的立場及感受想

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單項(xiàng)選擇題

查詢顧客意見，目的是（）
（1）改善不足之處
（2）責(zé)備員工
（3）了解顧客期望
（4）增加成本

A.1、2
B.1、3
C.2、3
D.3、4

單項(xiàng)選擇題

持續(xù)良好的客戶服務(wù)有助口碑，而口碑可見于（）

A.同行的認(rèn)同，樹立良好行規(guī)
B.提高現(xiàn)有客戶的滿意度，并推薦新客
C.增加個人消費(fèi)以提高收益
D.減少投訴

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