A.認(rèn)同及理解對方感受 B.易地而處 C.列出工作清單 D.站在對方的立場及感受想
查詢顧客意見,目的是() (1)改善不足之處 (2)責(zé)備員工 (3)了解顧客期望 (4)增加成本
A.1、2 B.1、3 C.2、3 D.3、4
A.同行的認(rèn)同,樹立良好行規(guī) B.提高現(xiàn)有客戶的滿意度,并推薦新客 C.增加個人消費(fèi)以提高收益 D.減少投訴