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單項(xiàng)選擇題

處理投訴的CLEAR原則中的“C”代表的是（）。

A、平復(fù)情緒
B、清潔現(xiàn)場
C、客戶第一
D、清醒頭腦

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

金融售后服務(wù)包括（）。

A、成交后隨即進(jìn)行的服務(wù)
B、長期跟蹤服務(wù)
C、成交后隨即進(jìn)行的服務(wù)和長期跟蹤服務(wù)
D、銷售產(chǎn)品過程中的咨詢服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴時，適時更換接待人員、由高級主管出面處理的目的是（）。

A、客戶有受重視的感覺
B、讓客戶能盡快冷靜
C、穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
D、以上三者都是