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【簡答題】請(qǐng)簡述外部偷盜的防范措施。
答案:
(1)商品應(yīng)防盜陳列:從威懾的角度布置門店,商品須陳列在便利店員工可以監(jiān)控的范圍內(nèi);
(2)店內(nèi)使用防盜設(shè)備...
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【簡答題】簡述提高顧客滿意度的方法。
答案:
提高顧客滿意度可以從提高企業(yè)形象、提供合適的商品、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)與顧客的溝通、維系與顧客的感情、改善門店環(huán)境方面著手...
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多項(xiàng)選擇題
處理顧客投訴的原則是()。
A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析
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