填空題

魚骨圖法是分析問題原因常用的方法，是將系統(tǒng)或服務的故障問題作為結(jié)果，以導致發(fā)生失效的因素作為原因繪出圖形，故魚骨圖法又叫（）和（）。

答案： 因果圖法；石川圖法
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問題分析方法有四種即（）；（）、頭腦風暴法和流程圖法。
答案： Kepner&Tregoe法、魚骨圖法
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