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填空題

問(wèn)題管理流程主要涉及（）；（）、問(wèn)題預(yù)防、管理報(bào)告4種活動(dòng)

答案：問(wèn)題控制、錯(cuò)誤控制

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錯(cuò)誤控制是（）的一種管理活動(dòng)。問(wèn)題預(yù)防是在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題和已知錯(cuò)誤。

答案：解決已知錯(cuò)誤

問(wèn)題控制過(guò)程是把應(yīng)急措施記錄在問(wèn)題記錄中，并提供意見(jiàn)和建議。故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施。故障管理是（），而問(wèn)題管理是要防止再次發(fā)生故障。

答案：盡可能恢復(fù)服務(wù)

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