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多項(xiàng)選擇題

羅伯特•約翰斯頓所提出顧客容忍區(qū)的三種輸出狀態(tài)是（）。

A.不滿意
B.滿意
C.非常滿意
D.愉悅

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多項(xiàng)選擇題

帕拉蘇拉曼、澤斯曼爾和貝利早在1991年就發(fā)現(xiàn)顧客持有兩種不同層次的服務(wù)是（）。

A.理想的服務(wù)
B.適當(dāng)?shù)姆?wù)
C.直接服務(wù)
D.間接服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

質(zhì)量控制的原則有（）。

A.質(zhì)量控制關(guān)系到服務(wù)作業(yè)中的每一個(gè)人
B.各種質(zhì)量控制制度應(yīng)能確保質(zhì)量水平并促進(jìn)質(zhì)量提升
C.以機(jī)器替代人力
D.確保服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定

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