你可能感興趣的試題

下列關(guān)于顧客利益的理解中，錯誤的是（）。

A.顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務(wù)本身，而是這種服務(wù)能給自己帶來的價值和效用
B.顧客利益是針對企業(yè)所提供的服務(wù)而言的
C.顧客利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗、新的期望及服務(wù)使用和消費時發(fā)生的變化等情況而隨時改變
D.顧客利益觀念的界定對于所有服務(wù)的設(shè)計和遞送決策至關(guān)重要

單項選擇題

理解服務(wù)概念的基礎(chǔ)是（）。

A.服務(wù)的顧客利益
B.服務(wù)與有形商品的區(qū)別
C.確定顧客需求
D.理解服務(wù)包的含義

服務(wù)企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時，首先要回答的一個問題是（）。

你可能感興趣的試題

下列關(guān)于顧客利益的理解中，錯誤的是（）。

理解服務(wù)概念的基礎(chǔ)是（）。

服務(wù)企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時，首先要回答的一個問題是（）。

下列關(guān)于顧客利益的理解中，錯誤的是（）。

理解服務(wù)概念的基礎(chǔ)是（）。