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多項選擇題

衡量對客服務質(zhì)量的標準可以概括為（）。

A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感

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酒店服務的對象是人，客人的需要千變?nèi)f化，僅僅提供規(guī)范服務是不夠的，還需要靈活應變的（）才能滿足客人合理的、特殊的需求。

答案：個性服務

客房是否清潔，是可以通過人的感覺器官來感受和評價的，而（）是否達到了生化標準，則需要使用一些專門的儀器設備來測試盒檢驗。

答案：衛(wèi)生