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問答題
【簡答題】BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出閘機故障或出閘機能力不足時，若乘客主動反映儲值票超程，引導(dǎo)乘客到票務(wù)處按規(guī)定收取乘客超程費用。該儲值票的超程費用如何收??？
答案：
按本次車程費減去該票種的最低車費收取。
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問答題
【簡答題】乘客持因列車晚點、運營故障需清客或車站出現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況受影響車票前來處理時，售票員需確認(rèn)內(nèi)容？
答案：
車票的上次使用日期與應(yīng)急日期相同。
