多項選擇題

95599客服代表組長在工作中發(fā)現系統(tǒng)出現故障，如知識庫無法正常打開等，應（）。

A、協(xié)助組員繼續(xù)向客戶解答問題，正常結束通話
B、如需查詢知識庫的問題，指導組員仔細進行記錄，待系統(tǒng)恢復后及時回呼客戶
C、及時通知當班的專家客服代表和運營現場主管，并簡要描述問題情況及出現時間
D、以上均正確
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