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質(zhì)量、能力、自本、抵押和條件。
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答案：

整理、整頓、清掃、維護(hù)、素養(yǎng)。
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客戶(hù)滿(mǎn)意（CS）
答案：

是指客戶(hù)通過(guò)修車(chē)的可感知的效果與他的期望值相比較后形成的感覺(jué)狀態(tài)。
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