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網(wǎng)上客服、移動(dòng)客服系統(tǒng)主要以網(wǎng)頁為載體,為客戶提供在線實(shí)時(shí)及非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、投訴等服務(wù)
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多項(xiàng)選擇題
工單處理系統(tǒng)是銀行內(nèi)部處理()的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)?
A.客戶疑難問題
B.投訴
C.表揚(yáng)
D.意見與建議
E.調(diào)整處理
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單項(xiàng)選擇題
在知識(shí)庫系統(tǒng)運(yùn)用過程中,操作方式較為傳統(tǒng),需要客服代表對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握較為熟練,否則會(huì)影響知識(shí)查閱效率的使用方式是?()
A.知識(shí)導(dǎo)航
B.搜索
C.直接調(diào)閱
D.模糊查詢
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