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名詞解釋

滿意度指數(shù)

答案：

是在滿意度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上計(jì)算的指數(shù)指標(biāo)。

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滿意率

答案：

是采用統(tǒng)計(jì)和計(jì)算百分比的方式統(tǒng)計(jì)抽樣調(diào)查中滿意用戶所占的百分比。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】綜合反映電信企業(yè)用戶滿意度指標(biāo)是什么？

答案：

①客戶滿意率；
②客戶滿意度；
③客戶滿意度指數(shù)。

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