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【簡答題】深夜時客人來電話說隔壁客人很吵,無法入睡,怎么辦?
答案:
(1)向客人表示歉意;
(2)問清客人房號;
(3)打電話或直接上房間,勸告吵鬧客人;
(...
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【簡答題】客房服務員檢查走客房,而客人說未要求退房,怎么辦?
答案:
先向客人道歉,然后退出房間;
將此情況報給前臺收銀員,核對是否房號出差錯;
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【簡答題】客人在房間內(nèi)報失財物時怎么處理?
答案:
首先要了解丟失東西的名稱和價值,然后再做處理。若價值不高的物品,應問清客人原先放置的地方,征得客人同意后再仔細幫客人搜尋...
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