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問答題

【簡答題】深夜時客人來電話說隔壁客人很吵，無法入睡，怎么辦？

答案：（1）向客人表示歉意；
（2）問清客人房號；
（3）打電話或直接上房間，勸告吵鬧客人；
（...

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【簡答題】客房服務員檢查走客房，而客人說未要求退房，怎么辦？

答案：先向客人道歉，然后退出房間；
將此情況報給前臺收銀員，核對是否房號出差錯；

【簡答題】客人在房間內(nèi)報失財物時怎么處理？

答案：首先要了解丟失東西的名稱和價值，然后再做處理。若價值不高的物品，應問清客人原先放置的地方，征得客人同意后再仔細幫客人搜尋...