問答題

【簡答題】在清掃住客房時發(fā)現(xiàn)家具、設備有問題時怎么辦？

答案：

（1）通知有關部門前來查驗維修；
（2）做好時間記錄；
（3）一時難以修復的要及時更換或為客人調換房間。

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【簡答題】遇到挑剔的客人怎么辦？

答案：（1）通過揣摩客人心理，掌握客人性格特點，力求將服務做到客人開口之前；
（2）細心分析客人挑剔的原因；

【簡答題】通常客房部擁有的七種機器設備是什么？

答案：

（1）吸塵器；（2）干洗地毯機；（3）濕洗地毯機；（4）地面清洗機；（5）地面拋光機；（6）吸水機；（7）吹風機。